Después de crear una marca, desarrolle relaciones

Una marca fuerte es importante, pero a menudo no reemplaza las relaciones. Rick Tate, un líder intelectual en temas de negocios, explica:

“Simplemente satisfacer a los clientes no será suficiente para ganar su lealtad. En cambio, deben experimentar un servicio excepcional digno de sus negocios y referencias repetidas. Comprenda los factores que impulsan esta revolución del cliente.”

Qué cita tan verdadera y poderosa. Crear un aparato efectivo u ofrecer un servicio de bajo costo ya no es suficiente para que las personas entren por la puerta, regresen y paguen más. Hoy en día, establecer relaciones con los clientes es imprescindible para el éxito de una empresa. Los clientes quieren saber, comprender y relacionarse con las marcas con las que gastan su tiempo, energía y dinero.

En marzo de 2012, El Instituto de Valores realizó un estudio y, mediante encuestas a los consumidores, identificó los cinco valores que influyen en la confianza en una marca:
• capacidad (desempeño de la compañía);

• preocupación (atención a consumidores, empleados y comunidad);

• conexiones (compartir los valores de los consumidores);

• consistencia (confiabilidad de productos / servicios); y

• sinceridad (apertura y honestidad).

¿Cómo está generando confianza con sus clientes? ¿Cómo estás desarrollando estas importantes relaciones?

Habilidad y Consistencia

Con un mundo lleno de marcas al alcance de la mano de cualquier persona, los consumidores quieren saber que puedes actuar y seguir actuando. A menos que les muestre y les recuerden a menudo que son los mejores de su industria, no lo sabrán ni lo recordarán. Cuando celebre los éxitos, traiga a la comunidad. Organice una casa abierta en su nuevo espacio de oficina, ofrezca un descuento de aniversario y envíe a sus clientes leales ese nuevo artículo antes de que llegue al mercado.

Preocupaciones 

Los clientes quieren sentir que el negocio se preocupa por ellos más que por la transacción. A medida que nuestros días se llenan, las empresas deben recordar enviar tarjetas de agradecimiento, tanto después de conocer a alguien como cuando se pasa una referencia. La preocupación por sus empleados también es importante: un empleado feliz y apreciado trabajará más duro, venderá más y se preocupara por el cliente tanto como usted. Aprecie a sus empleados con un evento anual que reúne a su comunidad y les permite sentirse valorados y seguros.

Conexiones

Los consumidores ven miles de mensajes de marca todos los días, pero solo recuerdan algunos de ellos. A menos que se establezca una conexión emocional, los consumidores no recordarán su marca. Mostrarle que se conecta con los valores de su cliente les permitirá recordar su mensaje. Puede hacerlo invitando a los clientes a un seminario o capacitación específica para su industria. Esto les da la oportunidad de aprender con usted y les demuestra que también se preocupan por su éxito. Publique constantemente un boletín informativo o una publicación en las redes sociales con contenido relevante que resuene con su audiencia.

Sinceridad

Muestre la cara detrás de la marca: ¡las personas quieren conocer a las personas con las que gastan dinero! Invite a sus clientes a una fiesta navideña y agradezcas personalmente. Organice una hora feliz para todos sus clientes y conecte diferentes empresas para que también puedan desarrollar una relación. Cuando llame a clientes, haga preguntas sobre ellos y tome notas para que pueda seguir con ellos más tarde.

Kalsey Beach, es un planificador de eventos corporativos de Twin Cities y propietario de Hacer buenos eventos. Le apasiona ayudar a las empresas a desarrollar relaciones con sus clientes, empleados y la comunidad a través de eventos únicos que destacan su marca e involucran a su audiencia.

Este artículo fue escrito en inglés por el abogado Aaron Hall, quien concedió a Ceiba Fôrte Law Firm® licencia perpetua para el uso de este y otros artículos semejantes. El abogado Hall no trabaja ni representa a Ceiba Fôrte. Puede aprender más sobre el abogado Hall aquí: https://aaronhall.com/after-building-a-brand-develop-relationships/