¿Su negocio tiene buena personalidad?
¿Su negocio tiene su propia personalidad única?
A medida que una organización crece y se desarrolla, la personalidad de esta organización pasa por varias transformaciones. Esto es similar a los niños que crecen a través de las diferentes etapas de desarrollo infantil. Un negocio puede entrar y salir de un período de la infancia, los años de desarrollo, el período de la adolescencia salvaje, una fase de madurez e incluso después de la madurez. A lo largo de estas etapas, la personalidad de la organización se transforma. Para algunos propietarios y empresarios, esto genera confusión y esa sensación de estar fuera de lugar con su propio negocio.
Etapas de crecimiento empresarial
Cuando una empresa está en modo de inicio e infancia, la personalidad del propietario emprendedor ES la empresa. No hay separación entre las dos entidades. Así es como se crea la reputación empresarial por primera vez. Si el propietario es duro, enérgico, toma riesgos, entonces esta es la reputación que los clientes perciben como la de la empresa. Si el propietario de la empresa apoya todas las necesidades, callado en su enfoque hacia los clientes pero regularmente hace todo lo posible por adaptarse, entonces ese negocio puede obtener una reputación de servicio al cliente atento y un "Puede contar conmigo".
A medida que el negocio comienza a crecer y se enfrenta a los desafíos de una industria en constante cambio, el propietario se ve empujado a las etapas de desarrollo y la adolescencia. Con socios, gerentes, supervisores y empleados clave ahora a bordo, ya no hay una sola personalidad que forme la reputación. El negocio se convierte en su propia entidad y comienza a surgir una personalidad empresarial.
Este es un período crítico para cualquier organización. ¿Qué tipo de personalidad tiene o debería tener? ¿Qué les dicen las acciones y el desempeño de la fuerza laboral a sus clientes y prospectos?
¿Qué tipo de reputación representa (o hizo) su organización "adolescente" al público ...
•¿Salvaje y loco?
• ¿No profesional y descontrolado?
• ¿Creativo y animado?
• ¿Dispuesto a probar algo para sus clientes?
Qué tipo de reputación representará (o lo hará) su organización madura ...
• ¿Estructurado y establecido a tu manera?
• ¿Tradicional y deseando que el pasado pueda volver?
• ¿Centrado en la mejora continua y el cambio que abarca?
• Sin riesgo, mejor no mover el bote?
La personalidad se convierte en cultura
Para algunas organizaciones, la personalidad del propietario es tan fuerte y dominante que, incluso en todas las etapas de crecimiento, la personalidad permanece intacta; sin embargo, ya no se considera solo el propietario, sino que se ha transformado en la personalidad única de la organización.
Para otras empresas, la personalidad del propietario queda en el camino, solo para ser reemplazada por una combinación de comportamientos inculcados por varios miembros de la fuerza laboral. Esto comienza a transformarse en la presencia de marca única de la empresa.
La preocupación no es quién comenzó o poseyó la personalidad en primer lugar. La preocupación es si la personalidad retratada está ayudando a su organización o no. Esta personalidad se convierte en tu cultura y una vez que se establece, es difícil cambiarla o eliminarla.
¿QUIÉN lidera exactamente esa cultura y se asegura de que respalde su marca en el mercado de manera positiva? Si no puede identificar la personalidad única de su empresa, es muy probable que su cultura se vea afectada. Probablemente está siendo bombardeado con varias acciones y comportamientos de empleados, proveedores y clientes y está enviando mensajes mixtos sobre las expectativas de rendimiento. Aquí es donde el liderazgo debe intervenir y ayudar a su organización a definir los comportamientos y las expectativas necesarias para apoyar mejor las necesidades de la empresa y sus clientes.
No lo dejes al azar
Dejar que su personalidad y su cultura suceden por casualidad permite que las "Organizaciones de la Sombra" echen raíces desde adentro. Estos son grupos subculturales cuyos comportamientos (silenciosamente) ignoran sus sistemas, sus protocolos, sus declaraciones de misión y valor y sus expectativas.
Como líder, configure una sesión de estrategia con los miembros clave de su equipo y evalúe su cultura.
Terri Wilcox es cofundador de Resultants Para negocios, una firma de asesoría comercial no tradicional que se enfoca en Ejecución Estratégica incorporando EOS®, el Sistema Operativo Empresarial®. RFB convierte problemas complejos en soluciones simples al ayudar a los empresarios y sus equipos de administración a implementar el marco y las herramientas comprobadas para acelerar el crecimiento e impulsar el valor. Puede comunicarse con Terry en terri@theresultants.com o 715-386-2800.
Este artículo fue preparado en inglés por el abogado Aaron Hall, quien concedió a Ceiba Fôrte Law Firm® licencia perpetua para el uso de este y otros artículos semejantes. El abogado Hall no trabaja ni representa a Ceiba Fôrte. Puede aprender más sobre el abogado Hall aquí: https://aaronhall.com